亲爱的领主大人们：
《文明与征服》12月29日即将开启通往泰拉大陆的大门，在各位开启征服之路前，想必会有领主对于公测的各项事宜存在些小疑问。特此，我们整理了部分问题的Tips供大家查阅，以供参考：
Q1：公测具体的开服时间是什么时候？
游戏将于12月29日10点正式开服，为了避免出现进服拥堵的情况，有可能到时会提前5分钟陆续释放服务器入口。如果遇到人数已满或者排队中的提示，建议领主大人们可以选择其他服务器入口进入。
Q2：什么时候可以进行游戏下载呢？
游戏会开启预下载，各位领主大人可以选择方便的时间提前完成下载等待开服。
1）安卓端预下载是：2021年12月28日10:00点陆续开启，在官网、公众号、微博、等渠道都会开放下载入口，有事先预约过的领主大人也可以留意下相关短信通知
Q3：游戏目前推荐设备配置是怎么样的？
安卓设备：
最低配置麒麟710 / 骁龙660，运存4G；
推荐配置麒麟980 / 骁龙855及以上，同时运存6G以上
苹果设备：
最低配置iPhone 7 / iPad Air 2；
推荐配置iPhone 12 / iPad (10.2) 2019及以上，系统版本iOS 12.0及以上
*以上所有设备存储空间都建议预留2GB
Q4：如果遇到游戏无法下载或安装失败、闪退、黑屏的情况怎么办？
1）确保是通过官方平台或渠道进行下载的游戏包体，并确认网络环境正常通畅
2）安装失败时确认手机存储空间足够，且关闭了非手机商店下载包体不受信任或不可安装等设置
3）如果是安装遇到闪退或黑屏，尝试清理当前手机后台应用，重新安装
Q5：为什么在官方渠道下载的包安装时手机会有安全提醒？
安卓手机品牌众多，各家手机都有自己的应用商店，此时如果安装了游戏官方平台的包体，就有可能遇到手机提示“该应用存在风险，未在非XX手机应用商店上架”类似的内容。各位领主大人请放心，这个提示是目前普遍的一个情况，只要是通过官方和正规渠道下载的，安装包都是没有问题的。
相关安全提醒如影响到游戏包正常安装，查看相关手机设置关闭安全提醒功能，再进行安装操作，安装完毕后再打开提醒功能即可。
Q6：游戏运行会需要调用哪些权限，为什么呢？
游戏运行时会调用2个权限，分别为【存储】、【电话】，不同手机的用词稍有不同。其中：
【存储】权限主要为存放游戏安装包体、本地数据及后续更新资源等，所有APP都必须调取的权限；
【电话】获取电话权限仅是为了获取设备的唯一标识IMEI码，用来记录玩家的设备激活信息，这些权限可以用于实现游戏的问题排查。
Q7：如果遇到游戏无法登录的情况，该怎么办？
1）游戏是12月29日10点正式开服，确认是否已经到了开服时间
2）检查当前网络是否通畅，在有选择的情况下尝试切换网络
3）检查游戏服务器是否处于维护状态，游戏是否有更新
4）尝试重启游戏
Q8：如果遇到游戏无法流畅运行的情况，该如何解决？
1）检查是否因为后台应用过多，导致运行内存不够或手机过热，请尝试关闭部分应用
2）在游戏设置中（点击左上角头像-点击设置-点击通用设置），调整游戏画质（极简、流畅、精细、电影）
3）确认设备是否开启了省电模式，关闭后再尝试运行游戏
Q9：游戏无法充值或者充值、购买礼包不到账，该怎么处理？
1）尝试切换网络或重启游戏，确认问题能否得到解决
2）如若无法解决，提供异常情况截图、充值订单截图、服务器、角色名和服务器，联系官方客服解决。
Q10：如何领取预约奖励和里程碑奖励？
1）预约奖励在领主开启主城后即可获得，通过邮件进行领取
2）里程碑奖励在领主主城达到4级后可获得，通过邮件进行领取
3）里程碑奖励领取时间为12月29日-2022年1月9日23:59，预约奖励领取时间不限
4）邮件功能在开启主城后即可使用
Q11：如何领取官网预约抱团活动的奖励？
1）通过游戏主界面左上区域图标“团”进入领取页面，领取后通过游戏内邮件查收
2）登录游戏的帐号确保是手机号或绑定了手机号，且该手机号与参与抱团预约的一致
3）领取时间为12月29日-2022年1月9日23:59
4）每个游戏帐号（手机号）仅能领取一次奖励，领取后无法更改，请您谨慎选择领取的区服和角色
5）游戏主界面领取入口“团”开启主城后即显示
Q12：官网预约活动中的实物奖励如何抽取和获得？
1）实体奖励中奖名单将由官方从符合条件的预约用户中随机抽取，并在12月29日在游戏公告、官网、微信公众号等平台公示
2）获奖用户将会在名单公示后的7个工作日内，由官方客服直接联系，并登记信息领奖，请注意短信和来电，及时登记领奖
3）公示通知后7个工作日内仍未登记信息领奖的，将会视为放弃领奖哦
4）万元锦鲤大奖花落谁家？还没预约的领主大家赶紧参与吧：点击跳转
Q13：想快速上手游戏该如何寻求帮助和攻略？
1）游戏内左上角【攻略】，可以了解到阵容推荐、各类介绍、资源获取指引、操作说明的内容，非常全面
2）游戏聊天窗口上侧有个耳麦图标，点击即可以打开【智能助手】，提出相关问题关键词，即可获得相应的答案
3）关注游戏公众号【文明与征服】或留意嗨圈社区内容，各路大神攻略一定能让您如虎添翼
Q14：安卓和iOS玩家是否同服，帐号是否互通呢？
官方包安卓和iOS玩家同服且账号是互通的
Q15：万一发生了炸服，会有补偿吗？
会有的，当然项目组还是会尽可能做好万全准备，避免意外情况的发生。万一万一当天服务器抵挡不住各位领主大人的热情，我们也已经做了保险补偿方案为各位领主大人保驾护航，会第一时间安排上。
Q16：公测还有哪些福利活动？
公测期间我们将为大家准备非常丰富的的福利活动，游戏内和游戏外都有，保证让大家玩得过瘾。
游戏内，我们将会上线：公测锦鲤、泰拉征服者、主播招募等活动，赢取万元联名金条、金红包、陨石摆件等豪华大礼
届时欢迎各位领主大人积极参与呐！
Q17：游戏有哪些官方阵地？
游戏公众号：微信搜索【文明与征服】，一手信息，丰富的活动，保准您关注不亏
游戏贴吧：贴吧搜索【文明与征服吧】，各路领主大人畅所欲言之地
游戏微博：微博搜索【文明与征服】，游戏热点事件，分享趣文都在这里
游戏官方抖音：抖音搜索【文明与征服】，有趣的视频既好玩又涨知识
Q18：如果还有其他疑问，该如何寻求帮助？
更快更及时更方便交流的情况，当然是找我们专业的客服了，我们可以通过以下方式找到客服同学：
a.游戏登陆界面，有个小浮标，点击可以看到【客服】入口
b.游戏内，通过设置入口可以找到客服反馈通道
c.公司客服总通道：电话020-6629627，QQ号800152012
Q19：先行服充过值的到公测正式服能返还吗，具体的返还方案是？
肯定可以的。
1）先行服充值过的玩家，进入公测包创角2小时后，进入活动页面登陆账号即可同步信息登记返利
2）活动页面：https://****sy.com/activity/wmyzfxxf
3）操作完成后，返利将在10分钟内发放到您的正式服角色
4）确保公测游戏包所登录帐号和先行服的一致
5）具体返还方案和注意细节以先行服收到的返利说明邮件内容为准
6）每个游戏帐号（先行服进行过充值）仅能获得一次返利，领取后无法更改，请您谨慎选择领取的区服和角色
7）返利帐号不区分设备系统平台，即公测服iOS的玩家只要到时用先行服帐号登录，同样可以领取返利
8）返利领取时间为12月29日-2022年1月9日23:59，先行服充值统计时间截止至2021年12月28日 00:00
9）邮件功能在开启主城后即可使用